Retours et échanges

Chez Duotone Soldes Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Nous savons à quel point il est important d’avoir un équipement de windsurf qui correspond parfaitement à vos attentes. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et rapide.

Conditions Générales

• Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier une demande de retour ou d’échange.
• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes leurs étiquettes et emballages d’origine.
• Les produits doivent être accompagnés de leur facture d’achat.
• Les frais de retour initiaux sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Contactez notre service client

Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous. Notre équipe vous répondra dans les 24 heures ouvrables avec un numéro de retour et des instructions détaillées.

Étape 2 : Emballage et expédition

Une fois votre demande approuvée, emballez soigneusement le(s) article(s) dans leur emballage d’origine. Incluez une copie de votre facture et le formulaire de retour que nous vous aurons fourni. Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport.

Étape 3 : Traitement de votre retour

Dès réception de votre colis, notre équipe inspectera les articles et traitera votre demande sous 3 à 5 jours ouvrables. Nous vous informerons par email une fois le traitement terminé.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

• Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original utilisé lors de l’achat
• Pour les paiements par carte (Visa, MasterCard, JCB), le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrables
• Pour les paiements PayPal, le remboursement sera traité dans un délai de 24 à 48 heures
• Seul le prix du produit sera remboursé ; les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part)

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, couleur ou modèle :

1. Suivez le processus de retour standard décrit ci-dessus
2. Indiquez clairement dans votre demande les détails du nouvel article souhaité
3. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous expédierons le nouvel article
4. Les frais d’expédition supplémentaires pour l’échange sont à la charge du client

Produits Défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected]
• Fournissez des photos ou une vidéo montant le défaut
• Nous organiserons un retour gratuit et vous enverrons un produit de remplacement dès que possible
• Tous les frais supplémentaires seront couverts par nos soins

Modèle de Demande de Retour/Échange

Questions supplémentaires

Pour toute question concernant notre politique de retours et d’échanges, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Notre équipe dévouée se fera un plaisir de vous aider.

Merci de faire partie de la tribu Duotone Soldes Boutique ! 🌊