Informations de Livraison

Chez Duotone Soldes Boutique, nous nous engageons à vous livrer votre équipement de planche à voile aussi rapidement et efficacement que possible. Voici ce que vous devez savoir sur notre processus d’expédition :

Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois que votre commande aura été expédiée.

Méthodes & Délais de Livraison

Méthode d’expédition Délai de livraison Coût Détails
Livraison Standard 10–15 jours ouvrables après expédition 12,95 € Expédié via DHL ou FedEx avec suivi
Livraison Gratuite 15–25 jours ouvrables après expédition GRATUIT pour les commandes supérieures à 50 € Expédié via EMS avec suivi

Veuillez noter : Nous expédions dans le monde entier sauf vers certains pays asiatiques et zones éloignées. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation et du traitement douanier.

Retours & Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre équipement de planche à voile. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, notre politique de retour et d’échange est conçue pour être simple et claire.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour initier un retour ou un échange
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine
  • Les produits doivent être accompagnés de la facture d’achat originale
  • Les frais de retour initiaux sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à notre erreur ou à un produit défectueux

Articles Non-Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Combinaisons et vêtements de protection déjà portés
  • Articles d’usure (harnais, chaussons, gants)
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
  • Produits achetés en solde ou en promotion spéciale (sauf s’ils sont défectueux)

Procédure de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Contactez notre Service Client

Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Notre équipe vous répondra dans un délai de 24 heures ouvrables avec un numéro de retour et des instructions détaillées.

Étape 2 : Emballage & Expédition

Une fois votre demande approuvée, emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine. Incluez une copie de votre facture et le formulaire de retour que nous vous fournirons. Envoyez le colis à :

Duotone Soldes Boutique – Service Retours
52 Rue du Vingt-Deux Novembre
Strasbourg, FR 67500
France

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi et assuré, car nous ne pouvons être responsables des colis perdus ou endommagés durant le transport.

Étape 3 : Traitement de Votre Retour

À réception de votre colis, notre équipe inspectera les articles et traitera votre demande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Vous serez informé par e-mail une fois le traitement terminé.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat
  • Pour les paiements par carte (Visa, MasterCard, JCB), le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrables
  • Pour les paiements via PayPal, les remboursements sont traités sous 24–48 heures
  • Seul le prix du produit sera remboursé ; les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part)

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, couleur ou modèle :

  • Suivez la procédure de retour standard décrite ci-dessus
  • Indiquez clairement dans votre demande les détails du nouvel article souhaité
  • Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous expédierons le nouvel article
  • Les frais d’expédition supplémentaires liés à l’échange sont à la charge du client

Produits Défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Fournissez des photos ou une vidéo montrant le défaut
  • Nous organiserons un retour gratuit et enverrons un produit de remplacement dès que possible
  • Tous les frais supplémentaires seront pris en charge par nos soins

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Message :
Bonjour,

Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande n° [insérer le numéro de commande].

Détails de l’article :
– Produit : [Nom du produit] – Taille/Couleur : [si applicable] – Quantité : [Nombre d’articles] – Raison du retour : [Décrivez brièvement la raison]
Je souhaite :
[ ] Un remboursement
[ ] Un échange pour [précisez le produit, la taille, la couleur souhaitée]
Mes coordonnées :
Nom complet :
Adresse e-mail :
Numéro de téléphone :

Cordialement,
[Votre nom]

Questions Supplémentaires

Si vous avez des questions concernant notre politique de livraison ou de retours, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Notre équipe dédiée se fera un plaisir de vous aider.

Merci de faire partie de la tribu Duotone Soldes Boutique ! 🌊